サービスを受ける側がお金を払う以上、本来であれば立場が強いのは客のはずだと思います。
しかし現実は、必ずしもそうならない。
例えばロレックスの人気モデルが分かりやすい。
買う側は十分なお金を持って正規店へ行く。しかし、「お金を払うから売ってください」が必ず通るわけではない。人気モデルは入荷数が限られ、欲しい人は大勢いるからだ。
客は買いたい。
店は無理に売る必要がない。
すると、お金を持っている客よりも、商品を持っている側のほうが強い立場になる。
価値の源泉がお金ではなく、希少な商品そのものにあるからだ。
これは人間関係でも似たようなことが起こる。
例えば人気キャストであれば、「会いたい」と思う客は大勢いる。一方で客側は、その人でなければ得られない体験や感情を求めている。
すると支払っているのは客であっても、価値の源泉を握っているのは相手側になる。
その結果、見かけ上は客とサービス提供者という関係であっても、実際のパワーバランスは逆転することがある。
交渉力や発言力は、誰がお金を払っているかではなく、「失って困るのはどちらか」で決まることが多い。
代わりがいくらでもいる側は強く、代わりが見つからない側は弱い。
結局のところ、力関係を決めるのは誰がお金を払うかではない。
どちらが代替の効かない価値を持っているか。
そして、多くの場合は「欲しい側」よりも「欲しがられている側」のほうが強いのだと思う。
ええ、私はそのことをすっかり忘れてました。
「客なのだから売ってもらえて当然」というほど強い意識ではなかったと思いますが、パワーバランスを甘く見ていたのだと思います。
ところが、「どんな客が希少な存在なのか」を考えるようになってからは、驚くほどすんなり購入することができました。
相手が何を求めているのか。相手から見た価値は何なのか。
そう考えるようになったきっかけの一つが、たまたまコーヒーが嫌いな人と接した時のことでした。
私はコーヒーが好きなので、朝のルーチンに組み込まれています。しかし相手にとってはそうではありません。
その日は泣く泣くコーヒーを我慢したという些細な出来事でしたが、ロレックスの購入も、人間関係も、案外同じところにつながっているのかもしれません。
もちろん、パワーバランスと人としての価値は別の話だ。本来目指したいのは、互いの価値を認め合う対等な関係である。
ただ、人は価値があると感じた相手に対して、無意識に上下関係を作ってしまう生き物でもある。
相手を尊重することと、自分を下に置くことは違う。
相手の価値を認め、自分の価値も認める。その先に対等な関係があるのだと思う。
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